Manajemen Pelayanan Bisnis Online (Teori & Implementasi)

Pelayanan pelanggan merupakan hal lazim yang dilakukan oleh setiap entitas bisnis. Dengan pelayanan yang optimal, entitas bisnis berusaha untuk menjaga loyalitas pelanggan terhadap produk yang mereka pasarkan. Apalagi di tengah
persaingan bisnis yang semakin kompleks, pelayanan pelanggan menjadi unsur penting yang harus dilakukan untuk memenangkan pasar.

Tidak jarang pelaku bisnis, termasuk bisnis online, harus melakukan berbagai cara untuk mempertahankan pelanggan. Harga, kualitas produk, dan nilai guna yang maksimal tidak lagi cukup untuk menarik pelanggan karena mereka paham betul dengan berbagai informasi dari beragam produk yang ada di pasaran.

Hal ini semakin mudah dilakukan oleh pelanggan karena pesatnya kemajuan teknologi informasi dan komunikasi dewasa ini. Hampir tanpa dibatasi ruang dan waktu, pelanggan dengan cepat dapat memperoleh informasi mengenai berbagai produk yang mereka butuhkan dan inginkan. Oleh karenanya pelaku bisnis online harus memiliki standarisasi pelayanan yang baik dan diikuti dengan pelaksanaan pelayanan yang baik pula. Di sisi lain, kompleksitas keinginan pelanggan saat ini juga semakin tinggi dan menuntut pelaku bisnis untuk merespon hal tersebut dengan strategi-strategi pelayanan prima atau yang lebih dikenal dengan sebutan “service excellent”.

Catatan:

Jika tampilan pdf buku tidak muncul, harap refresh halaman browser. Sangat disarankan untuk menggunakan browser Chrome.